Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Πολιτική Επιστροφών, Υπαναχώρησης και Ακυρώσεων

Τελευταία ενημέρωση: 18/06/2026

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών, Υπαναχώρησης και Ακυρώσεων εφαρμόζεται σε όλες τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος από καταναλωτές εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 Ημέρες)

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την προστασία των καταναλωτών, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση αγοράς χωρίς να αναφέρετε οποιονδήποτε λόγο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών.

Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει μετά από 14 ημέρες από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτος που έχετε ορίσει (εκτός του μεταφορέα) αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

2. Άσκηση του Δικαιώματος Υπαναχώρησης

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα πρέπει να μας ενημερώσετε εντός της νόμιμης προθεσμίας αποστέλλοντας σχετικό αίτημα μέσω email ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας του καταστήματος.

Το αίτημά σας θα πρέπει να περιλαμβάνει:

  • Ονοματεπώνυμο
  • Αριθμό παραγγελίας
  • Προϊόν(τα) που επιθυμείτε να επιστρέψετε
  • Ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας

Δεν απαιτείται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας για την υπαναχώρηση.

3. Διαδικασία Υπαναχώρησης και Επιστροφής

Βήμα 1

Υποβάλετε αίτημα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παραλαβή.

Βήμα 2

Μετά την υποβολή του αιτήματος, θα λάβετε επιβεβαίωση παραλαβής μέσω email με οδηγίες για την επιστροφή των προϊόντων.

Βήμα 3

Αποστείλετε τα προϊόντα στη διεύθυνση που θα σας υποδείξουμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός 14 ημερών από την ημερομηνία υποβολής του αιτήματος υπαναχώρησης.

Βήμα 4

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα, θα προχωρήσουμε στην επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων σύμφωνα με τους όρους της παρούσας πολιτικής.

4. Κατάσταση των Επιστρεφόμενων Προϊόντων

Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται:

  • Σε καλή κατάσταση.
  • Με όλα τα παρελκόμενα, εγχειρίδια και συσκευασίες που τα συνόδευαν.
  • Χωρίς φθορές πέραν όσων είναι απαραίτητες για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.

Ενδέχεται να υπάρξει ανάλογη μείωση της επιστροφής χρημάτων σε περίπτωση που η αξία των προϊόντων έχει μειωθεί λόγω χρήσης πέραν του αναγκαίου ελέγχου τους.

5. Έξοδα Επιστροφής

Εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά κατά την αγορά ή απαιτείται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία, τα άμεσα έξοδα επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνουν τον πελάτη.

Σε περίπτωση επιστροφής λόγω ελαττωματικού, εσφαλμένου ή μη συμμορφούμενου προϊόντος, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν το κατάστημά μας.

6. Επιστροφή Χρημάτων

Μετά την αποδοχή της υπαναχώρησης, θα επιστρέψουμε όλα τα ποσά που λάβαμε από εσάς για τα επιστρεφόμενα προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων των βασικών εξόδων αποστολής της αρχικής παραγγελίας όπου απαιτείται από τη νομοθεσία.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα που ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.

Διατηρούμε το δικαίωμα να καθυστερήσουμε την επιστροφή μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή μέχρι να μας προσκομίσετε αποδεικτικό αποστολής τους, όποιο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

7. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται, όπου επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, σε:

  • Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί ή προσαρμοστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.
  • Σφραγισμένα προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.
  • Προϊόντα που λόγω της φύσης τους έχουν αναμειχθεί αδιαχώριστα με άλλα αγαθά μετά την παράδοση.
  • Ψηφιακό περιεχόμενο που παρέχεται χωρίς υλικό φορέα, εφόσον η παροχή του έχει ξεκινήσει με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και την αναγνώριση της απώλειας του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Οι παραπάνω εξαιρέσεις εφαρμόζονται μόνο στον βαθμό που προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ακυρώσεις Παραγγελιών

Πριν την Αποστολή

Μπορείτε να ζητήσετε ακύρωση της παραγγελίας σας πριν αυτή αποσταλεί.

Εφόσον η παραγγελία δεν έχει ακόμη επεξεργαστεί ή παραδοθεί στον μεταφορέα, θα καταβάλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια να την ακυρώσουμε και να προχωρήσουμε σε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, θα ισχύει η διαδικασία υπαναχώρησης και επιστροφής που περιγράφεται στην παρούσα πολιτική.

Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

Εάν παραλάβετε προϊόν που είναι:

  • Ελαττωματικό,
  • Κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά,
  • Διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε,

παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν, παρέχοντας:

  • Αριθμό παραγγελίας,
  • Περιγραφή του προβλήματος,
  • Φωτογραφίες του προϊόντος όπου είναι εφικτό.

Μετά τον έλεγχο του αιτήματος, θα σας ενημερώσουμε σχετικά με τη διαδικασία αντικατάστασης, επισκευής ή επιστροφής χρημάτων, σύμφωνα με τα δικαιώματα που προβλέπονται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής βαρύνουν το κατάστημά μας.

Στοιχεία Επικοινωνίας

Για οποιοδήποτε θέμα σχετικό με επιστροφές, υπαναχώρηση ή ακυρώσεις παραγγελιών, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

  • Email: zazasjewels@gmail.com
  • Τηλέφωνο: 6975552754
  • Διεύθυνση: Λεωφόρος Κυπρίων Ηρώων 75, Ηλιούπολη, Αττικής 16342

Σημαντική Σημείωση

Το παραπάνω κείμενο αποτελεί γενικό πρότυπο πολιτικής για καταναλωτικές πωλήσεις εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης και δεν συνιστά νομική συμβουλή. Συνιστάται να προσαρμοστεί στα πραγματικά χαρακτηριστικά της επιχείρησής σας, στα προϊόντα που διαθέτετε και στη χώρα εγκατάστασής σας πριν από τη δημοσίευσή του.